Vodafone es una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del mundo, con presencia en más de 20 países y una base de más de 300 millones de clientes. Esta magnitud representa tanto una oportunidad como un reto: gestionar de forma eficiente procesos internos complejos, distribuidos y muchas veces fragmentados entre distintas regiones, sistemas y equipos.
Ante la creciente necesidad de mejorar la eficiencia operativa y acelerar su transformación digital, el equipo de finanzas y operaciones de Vodafone decidió adoptar una solución de minería de procesos. Su objetivo era ambicioso: obtener una visión completa, confiable y en tiempo real de cómo funcionaban realmente sus procesos clave —más allá de cómo estaban diseñados en teoría— y usar esa información para tomar decisiones estratégicas basadas en datos. Ahí es donde entra Celonis.
Celonis permitió a Vodafone visualizar al detalle la ejecución real de procesos como order-to-cash, procure-to-pay, y record-to-report, entre otros. Esto incluyó la identificación automática de desviaciones, ineficiencias, pasos redundantes o cuellos de botella que antes pasaban desapercibido
Uno de los mayores beneficios fue la transparencia operativa: lo que antes requería semanas de análisis y múltiples fuentes ahora podía obtenerse en minutos desde una única plataforma. Esto impulsó una nueva forma de trabajar basada en datos, donde los equipos podían actuar con claridad, rapidez y enfoque.
La implementación de Celonis no solo trajo mejoras tangibles en eficiencia y reducción de costos. También fomentó una cultura de mejora continua dentro de Vodafone, al poner a disposición de todos los niveles de la organización información clara y objetiva sobre el estado real de los procesos.
Como lo expresó claramente Roberto Mancone, Director de Finanzas de Vodafone Alemania:
“Con Celonis no solo vemos qué está pasando, sino por qué ocurre y qué podemos hacer al respecto. Esto ha sido clave para alinear prioridades y ejecutar con foco.”
Gracias a la tecnología de Process Mining y al uso de Execution Management System (EMS) de Celonis, Vodafone pudo:
Visualizar más de 100 millones de casos de procesos en tiempo real, con trazabilidad de extremo a extremo.
Comparar el rendimiento entre diferentes países, para identificar buenas prácticas y replicarlas globalmente.
Reducir tiempos de ciclo en procesos clave hasta en un 30%.
Detectar desviaciones que representaban millones de euros en impactos financieros.
Además, el equipo destacó que esta transformación no fue solo tecnológica, sino también organizacional: permitió romper silos entre departamentos, acelerar decisiones y enfocarse en resultados medibles. El caso de Vodafone demuestra que la minería de procesos no es solo una herramienta técnica, sino una palanca estratégica para competir en mercados globales. Al combinar visibilidad total con capacidades de acción, empresas como Vodafone logran no solo detectar ineficiencias, sino resolverlas de forma sistemática.
Si estás buscando llevar el control de tus procesos al siguiente nivel, entender qué está reteniendo valor en tu operación y acelerar tu camino hacia la excelencia operativa, la minería de procesos con Celonis puede ser el punto de partida. En Devant acompañamos a las empresas en este camino, ayudándolas a descubrir, actuar y transformar, con expertos certificados y una visión clara de negocio.
